Les résultats de l’étude sur l’expérience JD Power Tech 2022 sont arrivés et ils offrent une vue assez convaincante de la façon dont les acheteurs de voitures perçoivent les innovations dans les véhicules qu’ils achètent. Il n’était alors pas surprenant que le constructeur de véhicules électriques Tesla, basé au Texas, dominait le classement de l’étude – « officieusement », du moins.
L’étude d’expérience JD Power Tech 2022 fournit des points aux constructeurs automobiles en fonction de la manière dont les innovations de leurs véhicules respectifs sont reçues par les acheteurs de voitures. Kathleen Rizk, directrice principale de l’analyse comparative de l’expérience utilisateur et de la technologie chez JD Power, a noté dans un communiqué de presse qu’à ce stade, l’innovation n’est pas négociable dans le segment automobile. La perturbation des entreprises à forte composante technologique comme Tesla accentue également la nécessité de l’innovation.
Les constructeurs automobiles sont notés sur une échelle de 1 000 points que JD Power surnomme son indice d’innovation. Sur la base des résultats de l’étude JD Power Tech Experience de 2022, Tesla a dominé le classement avec un indice d’innovation de 681. Ce n’est pas une surprise, car Tesla est un constructeur de véhicules électriques axé sur la technologie depuis le premier jour. Son utilisation de mises à jour logicielles en direct, qui sont généralement gratuites, est connue pour fournir aux véhicules encore plus anciens de nouvelles fonctionnalités, allant des fonctions de divertissement aux fonctions de sécurité.
Bien que Tesla ait obtenu le score d’indice d’innovation le plus élevé dans l’étude de JD Power, la société d’informations sur les consommateurs a noté que le fabricant de véhicules électriques n’était éligible à aucun de ses prix. En effet, Tesla n’autorise JD Power à accéder aux informations du propriétaire dans les États où cette autorisation est requise par la loi.
En conséquence, le constructeur automobile qui s’est officiellement classé le plus haut dans l’étude d’expérience JD Power Tech 2022 pour le segment haut de gamme est Genesis, qui a obtenu un score d’indice d’innovation de 643, près de 40 points derrière Tesla. Cadillac, qui a obtenu un score de 584, et Mercedes-Benz, qui a obtenu un score de 539, sont officiellement les deuxième et troisième places de l’étude dans la catégorie premium. Hyundai, la société mère de Genesis, a obtenu le meilleur score parmi les marques grand public avec un indice d’innovation de 534.
Un regard sur les observations mises en évidence dans l’étude de JD Power montre que les consommateurs ne se concentrent pas uniquement sur les fonctionnalités technologiques. en soimais les fonctionnalités techniques ce travail. Au fur et à mesure que les constructeurs automobiles déploient des fonctionnalités technologiques plus avancées, cela ouvre la porte à davantage de problèmes potentiels. C’était le cas des lecteurs d’empreintes digitales dans les véhicules, dont les acheteurs de voitures se sont plaints parce qu’ils ont tendance à ne pas fonctionner. Cela était particulièrement ennuyeux pour les acheteurs de voitures, car la technologie du lecteur d’empreintes digitales fonctionne généralement parfaitement aujourd’hui dans les appareils grand public tels que les téléphones mobiles et les ordinateurs portables.
L’étude a également noté que les concessionnaires ou les entreprises qui prennent leur temps pour enseigner aux acheteurs de voitures comment utiliser correctement les fonctionnalités technologiques de leurs véhicules sont bien appréciés. « Le résultat d’un concessionnaire démontrant presque toutes les technologies avancées et émergentes fait que les propriétaires sont moins susceptibles d’abandonner une technologie après l’avoir essayée. Lorsqu’un concessionnaire éduque un nouveau propriétaire, cela améliore toute l’expérience de propriété », a noté JD Power dans un communiqué de presse.
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