Lorsque l’on mise sur la location de voiture, le conseil le plus fréquent concerne l’attention à porter pour ne pas se faire avoir. ANIASA (l’association qui représente le secteur des services de mobilité au sein de Confindustria) a récemment publié une série de recommandations pour ceux qui confieront leurs besoins de mobilité aux différents services de location de courte durée. Ce sont des règles pour louer en toute sécurité et sans surprises.
L’Association a depuis quelque temps créé le manuel avec l’Union Nationale des Consommateurs « Location de voiture : les bonnes règles » qui fournit des conseils utiles aux utilisateurs de voitures de location sur la façon de se comporter depuis le moment de la réservation jusqu’à la restitution de la voiture.
Location de voiture : des conseils en cinq règles pour réserver en toute sécurité
- choisir le canal le plus approprié, en veillant à distinguer les sociétés de location de voitures des agences ou des courtiers
- Renseignez-vous à l’avance sur les coûts supplémentaires pour les services optionnels (par exemple, navigateur ou siège enfant)
- N’économisez pas sur l’assurance : elle pourrait vous protéger en cas de problème, mais renseignez-vous sur les franchises !
- Demandez quels modes de paiement sont acceptés et quand le montant sera retiré
- Faites-vous envoyer un e-mail avec tous les détails de la réservation, si elle est effectuée en ligne.
Location de voiture : conseils au heure de prise en charge de la voiture
- Vérifiez l’intérieur/extérieur du véhicule et faites-le noter sur le contrat s’il y a des dommages
- Vérifier la fourniture d’outillage à bord (documents, triangle ou kits pneumatiques qui ne doivent présenter ni gonflement ni détérioration)
- Présentez votre permis de conduire (vérifiez sa validité) et votre carte de crédit (vérifiez la disponibilité des fonds et la date d’expiration)
- Si vous n’êtes pas familier avec le véhicule (par exemple, vous ne savez pas comment actionner le frein à main), la personne responsable est tenue d’expliquer comment cela fonctionne
- Laissez-les vous dire exactement qui appeler et quoi faire en cas de panne ou d’accident.
Location de voiture : conseils au retour
- Restituer le véhicule pendant les heures d’ouverture, vérifier s’il y a de nouveaux dommages et obtenir une confirmation écrite
- Restituer la voiture avec la même quantité de carburant : sinon les pénalités pourraient être élevées (faire noter sur le récépissé que le réservoir est plein)
- Si vous avez besoin de déposer rapidement les clés dans un coffre, prenez une photo du véhicule pour pouvoir contester d’éventuels frais indus
- Une fois que vous avez reçu la facture, vous pouvez contacter la société de carte de crédit pour demander le « déblocage » des montants bloqués à titre de garantie
- En cas de frais imprévus, vous avez le droit de vérifier les reçus avant de payer et, s’ils ne vous convainquent pas, de vous plaindre par écrit
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